Planificación estratégica de la imagen corporativa

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Introducción General. Capítulo 1: El Concepto de Imagen Corporativa. 1.1. La Polisemia del término Imagen. 1.2. La Concepciones Predominantes acerca de la Imagen en la Empresa. 1.2.1. La Imagen Ficción. 1.2.1.1. Características de la Imagen-Ficción. 1.2.1.2. Crítica a la Concepción de Imagen-Ficción. 1.2.2. La Imagen-Icono. 1.2.2.1. Del Icono Material al Icono Mental. 1.2.2.2. Crítica a la noción de Imagen-Icono. 1.2.3. La Imagen-Actitud. 1.2.3.1. Características de la Imagen-Actitud. 1.2.3.2. El Proceso de Formación de la Imagen-Actitud. 1.2.3.3. Crítica a la concepción de Imagen-Actitud. 1.3. Niveles de Imagen. 1.4. El Concepto de Imagen Corporativa. 1.4.1. Análisis del Concepto de Imagen Corporativa. 1.4.1.1. La Estructura de la Imagen Corporativa. 1.4.1.2. El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa. PRIMERA PARTE: LOS FUNDAMENTOS DE LA IMAGEN CORPORATIVA. Capítulo 2: Los Públicos de las Organizaciones. 2.1. Del Concepto de Público a la noción de Stakeholder de la empresa. 2.2. La Interacción individuo-organización: el Status y Rol de Público. 2.2.1. Las expectativas del rol de público. 2.2.2. Nivel de Institucionalización del rol de público. 2.2.3. El rol de público priorizado. 2.2.4. Relación entre los miembros de un público. 2.3. Estructura de Públicos de una Organización. 2.4. Infraestructura de los Públicos de una Organización. Capítulo 3: La Estructura de la Imagen Corporativa. 3.1. La Imagen Corporativa como una Estructura Mental Cognitiva. 3.1.1. La Estructura Interna de la Imagen Corporativa . 3.1.2. Niveles de Desarrollo de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva . 3.1.3. Atributos Significativos Centrales y Secundarios. 3.2. Características de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva. 3.3. Funciones de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva. 3.4. Efectos de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva. Capítulo 4: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (1): El Origen de la Información. 4.1. Introducción. 4.2. El Origen de la Información. 4.2.1. La comunicación desde la organización. 4.2.1.1. La Conducta Corporativa de la empresa. 4.2.1.2. La Acción Comunicativa de la empresa. 4.2.1.3. La unidad de información de la organización. 4.2.2. La comunicación desde el entorno de la empresa. 4.2.2.1. El entorno general. 4.2.2.2. El entorno específico. Capítulo 5: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (2): La Circulación y Obtención de la información. 5.1. Tipos de Información Obtenida. 5.2Estrategias de Obtención de la Información. 5.3. Las fuentes de información de los públicos. 5.3.1. Los Medios de Comunicación Masivos. 5.3.2. Las Relaciones Interpersonales. 5.3.3. La Experiencia Personal. 5.3.4. La interrelación entre las fuentes. 5.3.5. La Complementariedad de las fuentes. 5.3.6. La Credibilidad de las fuentes. Capítulo 6: El Proceso de Formación de la Imagen Corporativa (3): La Construcción Mental de la Imagen Corporativa. 6.1. Las Estrategias de Procesamiento de la Información. 6.2. La Formación de la Estructura Mental de la organización. 6.2.1. Las etapas del proceso. 6.2.1.1. La Estructuración Inicial. 6.2.1.2. La Estructuración Confirmatoria. 6.2.1.3. La Re-Estructuración. 6.2.1.4. La Estructuración Confirmatoria. Conclusiones de la Primera Parte. SEGUNDA PARTE: LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA. Introducción·Capítulo 7: Análisis del Perfil Corporativo (1): El Análisis Interno·7.1. La Definición de la Identidad Corporativa. 7.1.1. La Filosofía Corporativa. 7.1.1.1. Importancia de la Filosofía Corporativa. 7.1.1.2. El Contenido de la Filosofía Corporativa. 7.1.1.3. Estructura de empresa y Filosofía Corporativa. 7.1.1.4. Aspectos a tener en cuenta en la redacción de la Filosofía Corporativa. 7.1.1.5. La Evaluación de la Filosofía Corporativa. 7.1.2. La Cultura Corporativa. 7.1.2.1. Influencias sobre la Cultura Corporativa. 7.1.2.2. Aspectos a tener en cuenta. 7.1.2.3. La Gestión de la Cultura Corporativa. 7.2. La Comunicación de la Identidad Corporativa. Capítulo 8: Análisis del Perfil Corporativo (2): El Análisis Externo. 8.1. El Análisis de los Públicos de la Organización. 8.1.1. Estudio de la Estructura de Públicos de una Organización. 8.1.2. Estudio de la Infraestructura de los Públicos. 8.1.3. Estudio de las Características de los Públicos (Perfil de Público). 8.2. El Análisis de la Competencia. 8.2.1. Identificación de los Competidores. 8.2.2. Capacidad de los Competidores. 8.2.3. Estrategia de Imagen Corporativa de la Competencia. 8.3. El Análisis de Imagen Corporativa. 8.3.1. Estudio de Notoriedad. 8.3.1.1. Nivel de Notoriedad. 8.3.1.2. Calidad de la Notoriedad. 8.3.2. Estudio del Perfil de Imagen Corporativa. 8.3.2.1. Los Atributos de Imagen Corporativa. 8.3.2.2. Perfil de Imagen Corporativa. 8.3.2.3. La Imagen del País o del Sector Empresarial. 8.3.2.4. Sistema de Investigación de la Imagen Corporativa. Capítulo 9: Definición del Perfil de Identificación Corporativo. 9.1. Esquema General de Actuación. 9.1.1. Análisis DAFO de Imagen Corporativa. 9.1.2. Los Escenarios EstratÈgicos de Imagen Corporativa. 9.1.2.1. Primer Escenario: No hay un Referente de Imagen Corporativa. 9.1.2.2. Segundo Escenario: Nuestra empresa es el Referente de Imagen Corporativa. 9.1.2.3. Tercer Escenario: Hay un Referente de Imagen Corporativa "Débil". 9.1.2.4. Cuarto Escenario: Hay un Referente de Imagen Corporativa "Fuerte". 9.1.3. La Estrategia de Imagen Corporativa. 9.1.3.1. Estrategias Globales de Diferenciación. 9.1.3.2. Estrategia de elección de Atributos. 9.1.4. La Definición del Perfil de Identificación Corporativo (PIC). 9.1.4.1. La Adaptación del PIC Global a cada público. 9.1.4.2. La Adaptación del PIC Global a la Estrategia de Marcas. 9.1.4.3. La Evaluación del PIC: la Evaluación C.R.U.S.A. Capítulo 10: Comunicación del Perfil Corporativo. 10.1. Premisas de Comunicación del Perfil de Identificación Corporativo. 10.2. La Estructura Básica de la Comunicación del PIC. 10.3. Estrategia General de Comunicación del PIC. 10.4. El Plan Global de Comunicación del Perfil de Identificación Corporativo. 10.4.1. La Definición de los Públicos. 10.4.2. Identificación de los Objetivos de Comunicación. 10.4.3. La Fijación del Presupuesto de la Comunicación. 10.4.4. La Definición del Mensaje Corporativo. 10.4.5. La Determinación de las Formas Comunicativas. 10.4.6. La Selección del Mix de Actividades y Medios de Comunicación. 10.4.7. La Ejecución del Programa de Comunicación. 10.4.8. La Evaluación del Programa de Comunicación. Conclusiones de la Segunda Parte. Bibliografía.

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